Política de Devoluciones y Reembolsos
Válida para compras en https://www.fossibot.it/es/ y para pedidos finalizados en Amazon.es mediante el botón «Comprar en Amazon». Última actualización: 7 de noviembre de 2025.
1) Canales de compra
Pedidos en fossibot.it/es
Las devoluciones y reembolsos se gestionan directamente por FOSSiBOT (CGGK LLC). Escríbenos a contact@fossibot.it indicando número de pedido, nombre y motivo.
Pedidos en Amazon.es
Si has comprado a través de «Comprar en Amazon», se aplica la política de devoluciones de Amazon. Gestiona todo desde tu área Mis pedidos en Amazon.es (etiquetas, recogida, reembolso).
2) Plazos de devolución y derecho de desistimiento
- Política FOSSiBOT (compras en fossibot.it/es): devolución dentro de 30 días desde la entrega.
- Desistimiento UE: por ley, dispones de 14 días desde la entrega. Ampliamos de forma comercial el plazo a 30 días.
Para el cómputo de plazos, se toma como referencia la fecha de entrega registrada por el transportista.
3) Gastos de devolución: ¿quién paga?
| Caso | Quién asume los costes | Detalles |
|---|---|---|
| Desistimiento / Cambio de opinión | Cliente | Envío de vuelta a cargo del cliente. Usa un servicio con tracking. |
| Producto defectuoso, dañado a la entrega o artículo incorrecto | FOSSiBOT | Facilitamos etiqueta de devolución prepagada y enviamos sustitución o reembolsamos. |
| Intervenciones en garantía | FOSSiBOT | Durante la garantía legal/comercial, cubrimos la recogida y devolución del producto reparado/sustituido. |
Para pedidos de Amazon.es, los gastos y el proceso siguen las reglas visibles en tu cuenta de Amazon.
4) Estado del producto para su devolución
- Producto en perfecto estado, sin signos de uso (para desistimiento).
- Embalaje original completo con accesorios, cables, manuales y obsequios.
- Número de serie/IMEI y precintos intactos (si existen).
- Embalaje externo adecuado para evitar daños durante el transporte.
Nota sobre baterías y power stations: contienen acumuladores/electrónica. Usa embalajes apropiados y, si el transportista lo exige, el correcto etiquetado de mercancías peligrosas en cantidades exentas (p. ej., UN3481). Sigue las instrucciones que te enviaremos por email.
5) Procedimiento paso a paso (compras en fossibot.it/es)
- Escríbenos a contact@fossibot.it en 30 días indicando: nº de pedido, fotos del producto (y del daño, si lo hay) y motivo.
- Recibe instrucciones de nuestro equipo (incluida etiqueta prepago si procede).
- Embalaje cuidadoso y envío mediante transportista con seguimiento.
- Verificación y resultado: cuando llegue, inspeccionamos en 2–3 días laborables y confirmamos sustitución/reembolso.
No pedimos formulario en papel: el email es suficiente (conserva el justificante de envío).
6) Plazos y método de reembolso
- Cuándo: dentro de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba del envío.
- Cómo: por el mismo medio de pago utilizado en el pedido (salvo acuerdo distinto).
- Tiempos bancarios: la acreditación puede tardar 3–5 días laborables según emisor.
7) Productos defectuosos y garantía
Si el producto presenta falta de conformidad o vicio, actuaremos conforme a la garantía legal y a nuestra garantía comercial. Según el caso ofreceremos reparación, sustitución o reembolso. Contáctanos cuanto antes con fotos/vídeo del problema en contact@fossibot.it.
8) FAQ rápidas
¿Puedo devolver un artículo usado?
Para desistimiento, el bien debe estar como nuevo. Si hay uso que suponga depreciación, podrá aplicarse una deducción o rechazarse la devolución.
¿Puedo cambiar la dirección de recogida?
Sí, indícalo en el email de solicitud. En pedidos Amazon, gestiona el cambio desde tu cuenta de Amazon.
¿Cuándo recibiré el reemplazo?
En casos de DOA/daño a la llegada, enviamos el reemplazo cuando la devolución esté en manos del transportista (o tras su recepción y verificación).
¿El paquete llegó dañado?
Haz fotos del embalaje y del producto, firma con reserva o rechaza el paquete y contáctanos de inmediato con las imágenes.
9) Contactos útiles
| Asunto | Contacto |
|---|---|
| Devoluciones/Reembolsos de pedidos en fossibot.it/es | contact@fossibot.it |
| Devoluciones/Reembolsos de pedidos en Amazon.es | Servicio de Atención al Cliente de Amazon (área Mis pedidos en Amazon.es) |
Empresa: CGGK LLC – NIF-IVA (si procede). Esta página sustituye versiones anteriores. Para condiciones completas consulta también nuestras Condiciones Generales de Venta.