Retourbeleid en Terugbetaling
Van toepassing op aankopen via https://www.fossibot.it/nl/ — draagbare powerstations, zonnepanelen en accessoires van FOSSiBOT. Laatste update: 7 november 2025.
1) Contact voor retouren
Retouren en terugbetalingen worden rechtstreeks afgehandeld door FOSSiBOT (CGGK LLC). Stuur een e-mail naar contact@fossibot.it met uw bestelnummer, naam en reden van het retour.
2) Retourtermijnen & herroepingsrecht
- FOSSiBOT-retourbeleid: retour mogelijk binnen 30 dagen na levering.
- EU-herroepingsrecht: u kunt zich herroepen binnen 14 dagen na levering (wij verlengen dit als commercieel gebaar tot 30 dagen).
De door de vervoerder aangegeven leveringsdatum is bepalend voor de berekening van de termijnen.
3) Retourkosten: wie betaalt?
| Situatie | Voor rekening van | Toelichting |
|---|---|---|
| Herroeping / Van gedachten veranderd | Klant | Retourverzendkosten zijn voor uw rekening. Gebruik een vervoerder met tracking. |
| Defect product, beschadigd bij ontvangst of verkeerd artikel | FOSSiBOT | Wij verstrekken een vooruitbetaald retourlabel en verzenden een vervanging of betalen terug. |
| Interventies onder garantie | FOSSiBOT | Tijdens de wettelijke/commerciële garantieperiode nemen wij de retourverzending en herverzending van het gerepareerde/vervangen product voor onze rekening. |
4) Verwachte staat van het product bij retour
- Product in perfecte staat, zonder gebruikssporen (bij herroeping).
- Originele verpakking compleet: accessoires, kabels, handleidingen, meegeleverde geschenken.
- Serienummer/IMEI en verzegeling intact (indien van toepassing).
- Geschikte buitenverpakking om transportschade te voorkomen.
Opmerking batterijen & powerstations: deze producten bevatten accu’s. Gebruik een geschikte verpakking en, indien de vervoerder dit vereist, de etikettering voor gevaarlijke goederen in vrijgestelde hoeveelheden (UN3481, enz.). Volg de instructies die per e-mail worden verstuurd.
5) Stap-voor-stap procedure
- Stuur een e-mail naar contact@fossibot.it binnen 30 dagen met: bestelnummer, foto’s van het product (en van de schade indien van toepassing) en reden van het retour.
- Ontvang onze instructies (vooruitbetaald retourlabel indien het retour voor onze rekening is).
- Verpak het product zorgvuldig en verzend het via een vervoerder met tracking.
- Controle & afhandeling: na ontvangst inspecteren wij het product binnen 2–3 werkdagen en bevestigen wij vervanging of terugbetaling.
Er is geen papieren formulier nodig: een e-mail volstaat (bewaar het verzendbewijs).
6) Termijnen & wijze van terugbetaling
- Wanneer: binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending.
- Hoe: via hetzelfde betaalmiddel als de bestelling (tenzij anders overeengekomen).
- Banktermijnen: de bijschrijving kan 3–5 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.
7) Defecte producten & garantie
Bij een conformiteitsgebrek of verborgen gebrek passen wij de wettelijke garantie en onze commerciële garantie toe. Afhankelijk van het geval: reparatie, vervanging of terugbetaling. Neem snel contact met ons op met foto’s/video via contact@fossibot.it.
8) Veelgestelde vragen
Kan ik een gebruikt artikel retourneren?
Bij herroeping moet het artikel in nieuwstaat verkeren. Bij gebruik dat tot waardevermindering leidt, kan een vermindering worden toegepast of het retour worden geweigerd.
Kan ik het ophaladres voor het retour wijzigen?
Ja, vermeld dit in uw e-mail met het retourverzoek. Wij passen de instructies hierop aan.
Wanneer ontvang ik de vervanging?
Bij defecten of schade bij ontvangst verzenden wij de vervanging zodra het retourpakket is opgehaald (of na controle bij ontvangst).
Pakket beschadigd bij levering?
Maak direct foto’s van het pakket en het product, onderteken onder voorbehoud met een nauwkeurige beschrijving of weiger het pakket. Neem daarna onmiddellijk contact met ons op met de foto’s en uw bestelnummer.
9) Contactgegevens
| Onderwerp | Contact |
|---|---|
| Retouren & terugbetalingen | contact@fossibot.it |
| Defecte producten & garantie | contact@fossibot.it (met foto’s en bestelnummer) |
Onderneming: CGGK LLC – Btw FR94880290903. Deze pagina vervangt eerdere versies. Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ook onze Algemene Voorwaarden.