Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gilt für Einkäufe auf https://www.fossibot.it/de/ sowie für Bestellungen, die über Amazon.de via Button „Bei Amazon kaufen“ abgeschlossen werden. Letzte Aktualisierung: 7. November 2025.
1) Kaufkanäle
Bestellungen über fossibot.it/de
Rückgaben und Erstattungen werden direkt von FOSSiBOT (CGGK LLC) bearbeitet. Schreiben Sie an contact@fossibot.it und geben Sie Bestellnummer, Ihren Namen und den Rückgabegrund an.
Bestellungen über Amazon.de
Wenn der Kauf über „Bei Amazon kaufen“ erfolgt, gilt die Amazon-Retourenpolitik. Alles (Rücksendeetikett, Abholung, Erstattung) erfolgt in Ihre Bestellungen auf Amazon.de.
2) Rückgabefrist & Widerrufsrecht
- FOSSiBOT-Politik (Kauf auf fossibot.it/de): Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.
- EU-Widerrufsrecht: Gesetzlich haben Verbraucher 14 Tage Widerrufsfrist ab Lieferung – wir verlängern freiwillig auf 30 Tage.
Für die Fristen maßgeblich ist das Lieferdatum laut Transportdienstleister.
3) Rücksendekosten: Wer zahlt?
| Fall | Kosten trägt | Details |
|---|---|---|
| Widerruf / Meinungsänderung | Kunde | Rücksendung auf eigene Kosten. Bitte Versand mit Sendungsverfolgung wählen. |
| Defekt, Transportschaden bei Ankunft oder falscher Artikel | FOSSiBOT | Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und senden Ersatz oder erstatten. |
| Garantiefälle | FOSSiBOT | Während der gesetzlichen/kommerziellen Garantie übernehmen wir Rückversand und erneuten Versand der reparierten/ersetzten Ware. |
Für Amazon.de-Bestellungen gelten die in Ihrem Amazon-Konto aufgeführten Bedingungen und Gebühren.
4) Zustand der Ware für Rückgaben
- Artikel in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren (bei Widerruf).
- Originalverpackung vollständig: Zubehör, Kabel, Handbücher, Gratisbeigaben enthalten.
- Seriennummer/IMEI sowie Siegel unbeschädigt (falls vorhanden).
- Ausreichende Außenverpackung zum Schutz während des Transports.
Hinweis zu Batterien & Power Stations: Enthalten Akkus/Elektronik. Verwenden Sie geeignete Verpackungen und – sofern vom Transporteur verlangt – korrekte Gefahrgutkennzeichnung für freigestellte Mengen (z. B. UN3481). Befolgen Sie unsere per E-Mail übermittelten Hinweise.
5) Ablauf Schritt für Schritt (Käufe über fossibot.it/de)
- Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen an contact@fossibot.it mit: Bestellnummer, Fotos des Artikels (und des Schadens, falls vorhanden) sowie Rückgabegrund.
- Erhalten Sie unsere Anweisungen (inkl. vorfrankiertem Label, falls Kosten bei uns liegen).
- Verpacken Sie sorgfältig und versenden Sie mit Sendungsverfolgung.
- Prüfung & Ergebnis: Nach Wareneingang prüfen wir binnen 2–3 Werktagen und bestätigen Ersatz/Erstattung.
Kein Papierformular erforderlich – E-Mail genügt (Sende-Nachweis aufbewahren).
6) Fristen & Art der Erstattung
- Wann: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung bis zum Wareneingang bzw. Nachweis der Absendung zurückhalten.
- Wie: auf demselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung (sofern nichts anderes vereinbart).
- Banklaufzeiten: Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 3–5 Werktage dauern.
7) Defekte Produkte & Garantie
Bei Sachmängeln oder Nichtkonformität greift die gesetzliche Gewährleistung sowie unsere kommerzielle Garantie. Je nach Fall bieten wir Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung an. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Fotos/Videos an contact@fossibot.it.
8) Schnelle FAQ
Kann ich einen benutzten Artikel zurückgeben?
Beim Widerruf muss der Artikel neuwertig sein. Bei Nutzung mit Wertminderung kann eine Kürzung erfolgen oder die Rücknahme abgelehnt werden.
Adresse für die Abholung ändern?
Ja, teilen Sie uns dies in Ihrer E-Mail mit. Für Amazon-Bestellungen verwalten Sie dies direkt in Ihrem Amazon-Konto.
Wann erhalte ich den Ersatz?
Bei DOA/Transportschäden versenden wir den Ersatz, sobald die Retoure an den Transporteur übergeben wurde (oder nach Wareneingang/Prüfung).
Paket beschädigt angekommen?
Machen Sie Fotos von Verpackung und Produkt, mit Vorbehalt unterschreiben oder Paket verweigern und uns sofort mit Bildmaterial kontaktieren.
9) Nützliche Kontakte
| Betreff | Kontakt |
|---|---|
| Rückgaben/Erstattungen für Bestellungen auf fossibot.it/de | contact@fossibot.it |
| Rückgaben/Erstattungen für Bestellungen auf Amazon.de | Amazon Kundenservice (Bereich Ihre Bestellungen auf Amazon.de) |
Unternehmen: CGGK LLC – USt-IdNr. DE328020306. Diese Seite ersetzt frühere Fassungen. Vollständige Bedingungen siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.