Politique de Retour et Remboursement
Applicable aux achats effectués sur https://www.fossibot.it/fr/ et aux commandes finalisées sur Amazon.fr via le bouton « Acheter sur Amazon ». Dernière mise à jour : 7 novembre 2025.
1) Canaux d’achat
Commandes sur fossibot.it/fr
Retours et remboursements sont gérés directement par FOSSiBOT (CGGK LLC). Écrivez à contact@fossibot.it en indiquant le numéro de commande, vos nom/prénom et le motif.
Commandes sur Amazon.fr
Si vous avez acheté via « Acheter sur Amazon », s’applique la politique de retours d’Amazon. Gérez tout depuis la rubrique Vos commandes sur Amazon.fr (étiquettes, enlèvement, remboursement).
2) Délais de retour & droit de rétractation
- Politique FOSSiBOT (achats sur fossibot.it/fr) : retour possible sous 30 jours après livraison.
- Droit de rétractation UE : vous pouvez vous rétracter sous 14 jours après livraison (nous étendons à 30 jours à titre commercial).
La date de livraison indiquée par le transporteur fait foi pour le calcul des délais.
3) Frais de retour : qui paie ?
| Situation | À la charge de | Détails |
|---|---|---|
| Rétractation / Changement d’avis | Client | Frais d’envoi retour à votre charge. Utilisez un transporteur avec suivi. |
| Produit défectueux, endommagé à réception ou erroné | FOSSiBOT | Nous fournissons une étiquette de retour prépayée et expédions un remplacement ou remboursons. |
| Interventions sous garantie | FOSSiBOT | Pendant la garantie légale/commerciale, nous prenons en charge le retour et la réexpédition du produit réparé/remplacé. |
Pour les commandes Amazon.fr, les frais et procédures suivent les règles affichées dans votre compte Amazon.
4) État du produit attendu pour un retour
- Produit en parfait état, sans trace d’usage (pour rétractation).
- Emballage d’origine complet : accessoires, câbles, manuels, cadeaux inclus.
- Numéro de série/IMEI et scellés intacts (le cas échéant).
- Reconditionnement externe adapté afin d’éviter tout dommage en transport.
Note batteries & power stations : ces biens contiennent des accumulateurs. Utilisez un emballage conforme et, si le transporteur l’exige, l’étiquetage marchandises dangereuses en quantités exemptées (UN3481, etc.). Suivez les consignes envoyées par email.
5) Procédure pas à pas (achats sur fossibot.it/fr)
- Écrivez à contact@fossibot.it sous 30 jours avec : n° de commande, photos du produit (et du dommage le cas échéant) et motif du retour.
- Recevez nos instructions (étiquette prépayée si le cas est à notre charge).
- Emballez soigneusement puis expédiez via un transporteur traçable.
- Vérification & issue : à réception, nous inspectons sous 2–3 jours ouvrés et vous confirmons remplacement/remboursement.
Aucun formulaire papier requis : un email suffit (conservez la preuve d’envoi).
6) Délais & modalités de remboursement
- Quand : sous 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.
- Comment : via le même moyen de paiement que la commande (sauf accord contraire).
- Délais bancaires : le crédit peut prendre 3–5 jours ouvrés selon l’émetteur.
7) Produits défectueux & garantie
En cas de défaut de conformité ou de vice, nous appliquons la garantie légale et notre garantie commerciale. Selon le cas : réparation, remplacement ou remboursement. Contactez-nous rapidement avec photos/vidéo à contact@fossibot.it.
8) FAQ rapides
Puis-je retourner un article après utilisation ?
Pour la rétractation, l’article doit être comme neuf. En cas d’usage entraînant une dépréciation, une décote peut s’appliquer ou le retour peut être refusé.
Puis-je changer l’adresse d’enlèvement du retour ?
Oui, précisez-le dans votre email de demande. Pour Amazon, gérez cela directement depuis votre compte.
Quand recevrai-je le remplacement ?
Pour défauts/dommages à réception, nous expédions le remplacement dès que le colis retour est pris en charge (ou après contrôle à réception).
Colis endommagé à la livraison ?
Prenez des photos du colis et du produit, signez avec réserves ou refusez le colis puis contactez-nous immédiatement avec les photos.
9) Contacts utiles
| Objet | Qui contacter |
|---|---|
| Retours/Remboursements (commandes sur fossibot.it/fr) | contact@fossibot.it |
| Retours/Remboursements (commandes sur Amazon.fr) | Service Client Amazon (rubrique Vos commandes sur Amazon.fr) |
Société : CGGK LLC – TVA FR94880290903. Cette page remplace les versions antérieures. Pour les conditions complètes, consultez aussi nos Conditions Générales de Vente.